How to use CallManager Express

วันนี้ผมจะมา update วิธีการ Configure CME แบบใช้ CLI นะครับ เอาที่เราต้องทำบ่อยๆนะครับ ทั้งการ add phone และ Extension/Name ที่เป็น Skinny Phone(SCCP) และ SIP Phone ครับ หากเราไม่ได้ใช้คำสั่ง telephony-service setup ที่ Configuration Mode เราต้อง manual ไปทีละเบอร์แบบนี้แหละครับ :)

ลองทำตามกันไปดูนะครับ router ที่เราสามารถรองรับได้ก็ตั้งแต่ CISCO1750, 2600XM, 2800, 2900, 3800, 3900 รวมทั้ง UC500 ที่เป็น CISCO SMB ด้วยครับ ส่วน ios ที่ใส่ไปในเราเตอร์ เพื่อให้รองรับการใช้งาน Call Manager Express ได้ก็ใช้ ios ตั้งแต่ ip-voice จนถึง advanced enterprise service ได้เลยนะครับ

Add a SIP Trunk

The dial-peer convention used is:

To CCM dial-peer voice 6xxx voip where xxx is the CCM you're trunking to
To CUAE dial-peer voice 5xxx voip where xxx is the last octet of the CUAE IP you're trunking to

To do this, enter configuration mode...

voice translation-rule 8675309
rule 1 /^[68]..\(......\)/ /\1/
rule 2 /^[57]...\(......\)/ /\1/
!
voice translation-profile xlateRulez
translate called 8675309
!
dial-peer voice 6060 voip
description points to m-ccm-60 sip
translation-profile outgoing xlateRulez
destination-pattern 660......
session protocol sipv2
session target ipv4:10.89.31.41

Add a SIP Phone

enable
configure terminal
voice register dn dn-tag
number number
exit
voice register pool phone-tag
id mac [mac-address]
type phone-type
number button-number dn dn-tag
username username password password
codec codec
end

Example
voice register dn 1
number 4444
!
voice register pool 1
id mac 0018.1936.E50D
type 7960
number 1 dn 1
username aaa password aaa
codec g711ulaw

Add a SCCP Phone

enable
configure terminal
ephone-dn dn-tag [dual-line]
number number [secondary number] [no-reg [both | primary]]
name name
exit
ephone phone-tag
mac-address [mac-address]
type phone-type [addon 1 module-type [2 module-type]]
button button-number{separator}dn-tag [,dn-tag...] [button-number{x}overlay-button-number] [button-number...]
keepalive seconds
keypad-normalize
end

Example
ephone-dn 1
number 5554
name danCIPC
!
ephone 1
mac-address 0015.5828.731C
type CIPC
button 1:1
keypad-normalize
keepalive 200

Shotcut Keys for Cisco Unity Connection (VoiceMail)

ก่อนอื่นต้องขอเท้าความเกี่ยวกับ Cisco Unity Connection ก่อนนะครับ ซึ่งได้รวมเอาฟังก์ชันการทำงานทางด้านระบบข้อความ, การจดจำเสียง และการจัดการการโทรไว้ในรูปแบบที่จัดการได้ง่าย (easy-to-manage system) รองรับกับองค์กรขนาดผู้ใช้งาน 1500 คน Cisco Unity Connection ควบคุมและตั้งค่าได้ผ่านทาง Web browser ทำให้ง่ายต่อการติดตั้ง การดูแล และการจัดการระบบ และพร้อมเสริมด้วยความสามารถพิเศษ ในการจัดการการโทรที่รวมไว้ทั้ง automated-attendant และ call-screening รวมถึงฟังก์ชันการเตือนเมื่อมีข้อความ คราวนี้ผมสรุปวิธีกดปุ่มต่างๆ เพื่อจะจัดการกับ voice mail ที่ฝากไว้บน extension ของเรานะครับ เผื่อบางคนที่ฟังไม่ค่อยชัดมากนักครับ

Main Menu Shotcut Keys
เมนูหลักในการฟังข้อความเสียง
1 - ฟังข้อความใหม่ (Listen to new messages)
2 - ส่งข้อความ (Send a message)
3 - ฟังข้อความเก่า (Review old message)
4 - เปลี่ยน Setup Option (Chage Setup Opiton)
0 - ขอความช่วยเหลือในคำอธิบายรูปแบบการใช้งานต่าง ๆ (Help)
* - ออก (Exit)
41 - เปลี่ยนข้อความต้อนรับส่วนตัว (Change Personal Greeting)

ระหว่างการข้อความเสียง(During-Message Shortcut Keys)
1 - ฟังข้อความซ้ำ (Repeat message)
2 - บันทึกข้อความ (Save)
3 - ลบข้อความ (Delete)
4 - ฟังข้อความแบบช้า (Slow playback)
5 - ข้ามไปยังข้อความทันที (skip message header/go straight to voice Msgs)
6 - กลับมาฟังข้อความแบบปกติ (Fast playback)
7 - ฟังข้อความในประโยคนั้นซ้ำ (Rewind)
8 - หยุด/กลับมาใช้งาน (Pause/Resume)
9 - จบการฟังข้อความเลย (Fast Forward)
* - ยกเลิก (Cancel)

After-Message Shortcut Keys
1 - ฟังข้อความซ้ำ (Repeat message)
2 - บันทึกข้อความ (Save)
3 - ลบข้อความ (Delete)
5 - ส่งข้อความต่อไป (Forward message)
6 - ทำเครื่องหมายไว้ (Mark it new)
7 - ข้ามกลับไป (Skip back)
9 - ไปที่เมนู (Play message properties)
* - ยกเลิก (Cancel playing messages)
กด ## เพื่อสลับระหว่าง spelling และ numbering entry

หวังว่าคงช่วยในเรื่องการเข้าไปเมนูต่างๆ ผ่านทางหัวโทรศัพท์ได้ง่ายมากขึ้นนะครับ

Setting up a voice gateway with Cisco IPtoIP gateway

ทิ้งไปนานกับการ update นะครับ ต้องขอประทานโทษด้วยครับ วันนี้เลยขอฝากตัววิธี configure Voice Gateway บน ISR Router ในซีรี่ Cisco 2800 ซึ่งสามารถนำมาใช้เป็น Voice Gateway ได้ในรูปแบบ และโปรโตคอลที่แตกต่างกันครับ โดยที่การ configure เราจะไปเกาะกับ SIP Server ของผู้ให้บริการ SIP (SIP Provider) ที่ต่างๆได้ เช่น TOTNetcall, CAT2Call, Call Cafe ของ TT&T เป็นต้น นะครับ ส่วนค่าบริการในการโทร ก็สามารถเข้าไปดูได้ผ่านเว็บของผู้ให้บริการเหล่านี้ ซึ่งผมทำ Link url ให้ไว้ตามล่างแล้วเช่นกันครับ

SIP dial peer that uses configured sip-server.
dial-peer voice 211 voip
destination-pattern 90........
voice-class codec 200
session protocol sipv2
session target sip-server

SIP dial peer that routes traffic to ip.
dial-peer voice 211 voip
destination-pattern 91........
voice-class codec 200
session protocol sipv2
session target ipv4:5.6.7.8

H.323 dial peer that uses RAS (configured gatekeeper).
dial-peer voice 1 voip
destination-pattern 10.........
voice-class codec 200
session target ras

H.323 dial peer that routes to another gw or endpoint
dial-peer voice 1 voip
destination-pattern 11.........
voice-class codec 200
voice-class h323 500
session target ipv4:9.8.7.6

SIP UA settings
sip-ua
nat symmetric role passive
nat symmetric check-media-src
sip-server dns:domain.dom

สามารถเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จาก url ด้านล่างนี้ครับ

TOTnetcall : www.totnetcall.com

CAT2Call : www.cat2call.com

TT&T : www.callcafe.info

How do I connect multiple CallManager Express systems?

วิธีการเชื่อมต่อ CallManager Express ทั้ง 2 ฝั่งเข้าหากัน หรือการทำ SIP Trunk นะครับ สามารถทำได้โดยตัวอย่างด้านล่าง ซึ่งเราจะใช้คำสั่ง dial-peer บน ios ที่อยู่ในเราเตอร์ ISR ของ Cisco นะครับ

CCME-A
dial-peer voice 10 voip
description Connection to CCME-B
destionation-pattern 11..
session target ipv4:192.168.2.1

telephony-service
call-forward pattern 1...
transfer-system full-consult
transfer-pattern 1...

CCME-B

dial-peer voice 10 voip
description Connection to CCME-A
destionation-pattern 10..
session target ipv4:192.168.1.1

telephony-service
call-forward pattern 1...
transfer-system full-consult
transfer-pattern 1...

New Cisco IP Phone 69XX Series

วันนี้ผมมาอัพเดทข้อมูลเกี่ยวกับหัว phone ของ Cisco ครับ ซึ่งได้ออก IP Phone ตัวใหม่ออกมาอีก Series นึงแล้วครับซึ่งจะประกอบไปด้วย 3 รุ่นคือ 6921, 6941และ 6961 ส่วน Datasheet ก็สามารถ download ได้จาก url ด้านล่างนี้ครับ

http://www.cisco.com/en/US/products/ps10326/index.html

ผมสรุป Feature หลักๆ มาให้นะครับ
- รองรับภาษาไทย
- รองรับมาตรฐานโปรโตคอลชนิด SCCP รวมทั้ง version ล่าสุดของ Callmanager คือ v7.1.2 (ไม่รองรับ SIP ต้องระวังตอนเสนอลูกค้านะครับ)
- รองรับการโปรแกรมปุ่มฟังก์ชั่น (programmable soft key) 4 ปุ่ม
- เป็น Full duplex speakerphone ซึ่งดีกว่าพวกตระกูล 39xx ที่เป็นแบบ half duplex ครับ
- มี 2 ethernet ซึ่งหลายๆ คนคงอยากได้มากๆ เนื่องจากจะได้นำมาต่อ PC หาจะซื้อตระกูล 79xx ต้องเริ่มที่ 7911 แต่ IP Phone series ใหม่นี้มีราคาที่ถูกกว่า
- codec ที่รองรับ G.711a, G.711, G.729a, G.729b, และ G.729ab
- รองรับ Cisco Power Inline และ IEEE802.3af ได้
- รองรับมาตรฐาน CDP สามารถรู้จักอุปกรณ์ข้างเคียงได้, IEEE 802.1p/q มีประโยชน์ในการจัด qos เพื่อคุณภาพเสียงที่ดี
- รองรับคุณสมบัติ silent suppression หรือ voice activity detection เพื่อลดปริมาณของ bandwidth เมื่อไม่มีข้อมูลเสียง และสามารถสร้าง comfort noise เมื่อไม่มีการส่งเสียงได้ ซึ่งถ้าใครเคยใช้ หัว phone cisco โทรคุยจะได้ยินคุณภาพเสียงที่ค่อนข้างดีมากๆ สังเกตได้ครับจากการที่เจ้าหน้าที่ของ Cisco โทรเข้ามาที่เรา (ซึ่งจะใช้ IP Phone รุ่น 79xx) เสียงจะชัดเลยทีเดียวครับ

- มีช่องสำหรับรองรับการต่อเชื่อมกับ Headset

Cisco Telepresence System

เทคโนโลยีเรื่องการติดต่อสื่อสาร นับว่าปัจจุบันมีผลในการ drive business มากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะยุคน้ำมันแพงในช่วงจังหวะเวลานี้ ย้อนกลับไปสัก 5-7 ปีที่ผ่านมา ผมมองการใช้ video conference เป็นเรื่องไกลตัวมากๆ เนื่องจากข้อจำกัดเรื่องของ bandwidth และตัวอุปกรณ์ที่ใช้สำหรับ conference มีราคาค่อนข้างสูง แต่ปัจจุบันกำแพงราคาเริ่มพังทลายลง บ้านแต่ละหลังมี ADSL ความเร็วอย่างต่ำๆ 2 Mbps ใช้กันในราคาเพียงแค่ 490-590 ต่อเดือนเท่านั้น ส่งผลให้การทำงานสะดวกสบายขึ้นกว่าเดิม การติดต่อสื่อสารผ่านทาง IP เป็นเรื่องง่ายมากขึ้นตามไปด้วย

การประชุมเป็นเรื่องปกติของคนทำงาน แต่สำหรับองค์กร หรือบริษัทไหน มีสาขาและต้องจำเป็นต้องติดต่อสื่อสารถึงกันนั้น ตัวระบบ video conference มีส่วนช่วยในการประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ความปลอดภัยในการเดินทางบนท้องถนน หรือบนฟ้าก็ตาม และยังเซฟเวลาในการเดินทางได้อีกด้วย ว่าด้วยเรื่องของไอพีจึงช่วยขยายขอบเขตการสื่อสาร เพื่อรองรับการพบปะพูดคุยและการทำงานร่วมกันของผู้คน โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปถึงที่นั่น ซึ่งเมื่อมองถึงภาพอนาคต มันประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างมหาศาลเลยทีเดียว เพราะฉะนั้น การที่ CEO ของบริษัทจะ invest อะไรก็ตาม มักจะดู ROI (Return of Investment) ที่ได้กลับมา และส่วนใหญ่ก็มักจะเอาเงินไปลงทุนในเรื่อง IT โดยเฉพาะช่วงวิกฤตน้ำมันแพงขณะนี้ตัว VoIP, Video confernce solution จึงเข้ามามีบทบาทเยอะเลยทีเดียวครับ

แต่สิ่งหนึ่งที่ซิสโก้พัฒนาขึ้นมาจากมุมมองของ video conference ก็คือระบบ Telepresence ระบบนี้เองเป็นการผสมผสานระบบเสียงคุณภาพสูง, วิดีโอความละเอียดสูง และระบบอินเตอร์แอคทีฟ เข้าด้วยกันเพื่อสร้างระบบการประชุมแบบตัวต่อตัวผ่านทางเครือข่าย IP นั่นเอง ดังนั้นเราจึงสามารถพบปะ ทำงาน และเรียนรู้ได้ทุกสถานที่ทั่วโลกผ่านการติดต่อระหว่างระบบ Cisco TelePresence โดยส่วนตัวผมเคยไปดูเทคโนโลยีนี้ที่สิงคโปร์ และฮ่องกงมาแล้ว พูดง่ายๆ ก็คือเหมือนเรานั่งอยู่ในห้องประชุมเดียวกันเลยทีเดียว แต่แท้ที่จริงแล้ว อยู่กันคนละประเทศกันเลยหล่ะครับ ตอนนี้เข้าใจว่าทางซิสโก้ ประเทศไทย ได้นำระบบนี้ติดตั้งที่ออฟฟิสในเมืองไทยไปเสร็จเรียบร้อยด้วยเหมือนกันนะครับ ใครอยากจะเห็น solution นี้แบบเต็มก็ลองติดต่อผ่านไปยังบริษัทที่เป็น partner ของซิสโก้ดูนะครับ ที่พูดมามากมายซะขนาดนี้ก็เพื่อจะโยงให้เข้ากับ youtube ที่ผมจะให้ดูนะครับ เป็นงาน Cisco Expo ที่ประเทศเยอรมัน พิธีเปิดเค้าใช้วงออเคสตร้ามาบรรเลง โดยให้นักร้อง ร้องเพลงผ่านระบบ Cisco Telepresence มาครับ เห็นแล้วอึ้งมากๆ ครับ ....